As empresas campeãs de reclamação em 2011

Itaú, Oi, Claro-Embratel e Bradesco foram as campeãs de reclamação de reclamação. Ao todo, os Procons realizaram 1,6 milhão de atendimentos

Por Época NEGÓCIOS Online*

Itaú: após fusão com Itaú, banco lidera lista de reclamações

A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado hoje pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.

Do total de 1,6 milhão de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorrências diziam respeito ao grupo Itaú, seguido por Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102). Veja a lista das top 20 na tabela abaixo.

As 20 empresas que receberam o maior número de reclamações no Procon em 2011
Empresa	Número de reclamações
Itaú	81.946
Oi	80.894
Claro-Embratel	70.150
Bradesco	45.852
TIM	27.102
Vivo	26.025
Santander	21.785
B2W (Submarino, Lojas Americanas e outras)	21.554
Banco do Brasil	19.098
Ponto Frio	17.293
LG	17.048
Ricardo Eletro	16.380
Net	12.559
BV Financeira	12.390
Banco BMG	12.232
Caixa	12.114
Samsung	11.899
Citibank	11.134
HSBC	9.123
Sky	8.779
Fonte: Procon

De acordo com o documento, os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores no Brasil são relacionados a cartões de crédito (9,21%), telefonia móvel (7,99%), serviços bancários (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelhos celulares (5,44%).

Além disso, 35,46% das queixas dizem respeito a cobranças indevidas ou com informações insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas não realizadas. Outros 11,62% das reclamações estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.

Principais motivos de reclamação
Posição	Ocorrência	Total	%
1º	Problemas com cobrança	545.578	35,46
2º	Problemas na oferta	307.603	19,99
3º	Problemas contratuais	178.718	11,62
4º	Vício ou má  qualidade de produto ou serviço	172.160	11,19
5°	Problemas com garantia de produtos	145.805	9,48
Fonte: Procon

Mulheres reclamam maisSegundo documento divulgado pelo Ministério da Justiça, a maior parte das reclamações foi feita por mulheres (54,69%). Considerando a idade, a faixa etária dos consumidores que mais reclamaram é de 21 a 50 anos.

(Com informações da Agência Estado)